Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Einleitung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Morentriel.

Diese Richtlinie erläutert die geltenden Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und die Stornierung von Bestellungen, die über www.morentriel.com aufgegeben werden.

Unser Ziel ist es, den gesamten Rückgabe- und Erstattungsprozess transparent, verständlich und möglichst unkompliziert zu gestalten.

Die Regelungen gelten für Möbelprodukte, die über unseren Online-Shop bestellt und an eine Adresse in Deutschland geliefert werden.

2. Rückgabemöglichkeit

Für unsere Produkte bieten wir eine Rückgabemöglichkeit an.

Ein direkter Umtausch bereits gekaufter Artikel ist derzeit nicht vorgesehen.

Aufgrund der unterschiedlichen Größen und Ausführungen von Möbelprodukten sowie der damit verbundenen Lager- und Logistikprozesse können wir keinen unmittelbaren Austausch anbieten. Diese Vorgehensweise ermöglicht eine effizientere Bearbeitung von Rückgaben und eine bessere Verwaltung der verfügbaren Warenbestände.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt kaufen möchten, können Sie den ursprünglich gelieferten Artikel entsprechend den Voraussetzungen dieser Richtlinie zurücksenden und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Dabei sollte insbesondere Folgendes beachtet werden:

• Das Produkt wurde nicht benutzt und befindet sich in einem möglichst unbenutzten Zustand.
• Die Ware sollte nach Möglichkeit mit der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Sämtliche Zubehörteile, Einzelkomponenten und sonstigen mitgelieferten Bestandteile sollten vollständig vorhanden sein.
• Es dürfen keine Schäden vorliegen, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung durch den Kunden entstanden sind.
• Die Rücksendung muss den geltenden Rückgabebedingungen entsprechen.

Eine Erstattung kann im gesetzlich zulässigen Umfang eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn beispielsweise:

• der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
• wichtige Bestandteile oder erforderliches Zubehör fehlen;
• die Ware die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir zunächst den Zustand der Ware, bevor die endgültige Erstattung bearbeitet wird.

4. Stornierung von Bestellungen

4.1 Bestellung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

4.2 Bestellung nach dem Versand

Nach Beginn des Versands kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.

Wurde die Ware bereits versendet, kann der Kunde nach Erhalt des Produkts innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie beantragen, sofern die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

5. Voraussetzungen für eine Erstattung

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:

5.1 Beschädigte Ware

Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, kann der Kunde eine Prüfung des jeweiligen Falls beantragen.

Abhängig von den konkreten Umständen kann beispielsweise folgende Lösung angeboten werden:

• vollständige Erstattung;
• teilweise Erstattung.

Bitte übermitteln Sie uns eine möglichst genaue Beschreibung des Schadens und, sofern verfügbar, aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise.

5.2 Falsch gelieferte Ware

Sollten Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nach Abgleich der Bestell- und Versanddaten prüfen wir den Fall und schlagen eine geeignete Lösung vor. Je nach Situation kann dies eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Bearbeitung umfassen.

Sofern ein Anspruch auf Erstattung besteht, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

6. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

6.1 Rückgabeanfrage stellen

Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, möglichst folgende Informationen anzugeben:

• Bestellnummer;
• Grund der Rückgabe;
• nähere Beschreibung des Anliegens;
• bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Nachweise.

E-Mail:
client@morentriel.com

6.2 Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir die bereitgestellten Informationen. Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:

• Grund der Rückgabe;
• Zustand des Produkts;
• aktueller Versand- beziehungsweise Bestellstatus;
• Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten erforderlichen Schritte.

6.3 Rücksendung der Ware

Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Bitte verpacken Sie das Produkt ausreichend sicher und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Bestandteile der Rücksendung beigefügt sind.

6.4 Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung des Produktzustands wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

7. Rücksendung und Rücksendekosten

Für genehmigte Rückgaben stellen wir dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Dieses Etikett muss vom Kunden selbst heruntergeladen und ausgedruckt sowie entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen am Paket angebracht werden.

7.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund:

• einer falschen Größenwahl;
• einer Änderung der Kaufentscheidung;
• einer persönlichen Präferenz beziehungsweise weil das Produkt nicht gefällt;

können dem Kunden angemessene Rücksendekosten, einschließlich entsprechender Transportkosten, entstehen.

7.2 Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:

• Transportschaden;
• Qualitätsmangel;
• Lieferung eines falschen Artikels;

werden dem Kunden keine entsprechenden Rücksendekosten in Rechnung gestellt.

8. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und die Prüfung des Produktzustands abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet und eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängt. Je nach Zahlungsanbieter kann es daher zusätzliche Werktage dauern, bis der Erstattungsbetrag vollständig gutgeschrieben wurde.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellstornierungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Telefon: +1 (410) 573-8461
E-Mail: client@morentriel.com
Adresse: 6637 Wycombe Way, Parkville, Maryland 21234, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)