Stornierungsrichtlinie

1. Einleitung

Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Ablauf für die Verwaltung von Bestellungen bieten. Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Je nachdem, ob eine Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde, gelten unterschiedliche Regelungen für die Stornierung und weitere Bearbeitung.

Bitte prüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung, bevor Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.

2. Stornierungsbedingungen

2.1 Nicht versendete Bestellungen

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung der Anfrage und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung storniert. Der bereits gezahlte Betrag wird vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

2.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Da sich die Ware zu diesem Zeitpunkt bereits im Transportprozess befindet, ist eine Änderung oder ein Stopp der Lieferung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.

3. Verfahren zur Stornierung

Wenn Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist die Kontaktaufnahme per E-Mail. Bei Fragen oder zur Unterstützung können Sie uns auch telefonisch erreichen.

Bitte senden Sie folgende Informationen mit Ihrer Stornierungsanfrage:

1. Bestellnummer;
2. Zahlungsnachweis;
3. Grund der Stornierung;
4. Relevante Informationen zur Bestellung.

Eine vollständige Angabe der erforderlichen Informationen hilft uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen und zu bearbeiten.

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail:
client@morentriel.com

Telefon:
+1 (410) 573-8461

4. Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage wird unser Kundenservice diese so schnell wie möglich prüfen.

Wir überprüfen den aktuellen Status der Bestellung und beurteilen, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis der Anfrage sowie über die weiteren Schritte bezüglich der Bestellung und einer möglichen Rückerstattung.

5. Rückerstattung nach Stornierung

Wenn die Stornierungsanfrage genehmigt wurde, wird die Rückerstattung veranlasst.

Der erstattete Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt und auf das für den Kauf verwendete Zahlungskonto überwiesen.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Bearbeitungs- und Gutschriftzeit von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister abhängen kann. Daher kann es zu unterschiedlichen Bearbeitungszeiten kommen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

6. Kontakt

Telefon: +1 (410) 573-8461
E-Mail: client@morentriel.com
Adresse: 6637 Wycombe Way, Parkville, Maryland 21234, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)