Widerrufsrecht

1. Einleitung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Morentriel.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Erstattungen und Bestellstornierungen bei Bestellungen über www.morentriel.com.

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten, klaren und verständlichen Ablauf bieten und sicherstellen, dass Rückgabe- und Erstattungsprozesse einfach nachvollziehbar sind.

Diese Richtlinie gilt für Möbelprodukte, die über unseren Online-Shop bestellt werden und nach Deutschland geliefert werden.

2. Rückgaberecht

Wir bieten einen Rückgabeservice für unsere Produkte an.

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich unterschiedlicher Produktgrößen, Lagerbestände und logistischer Anforderungen, können wir keinen direkten Austausch anbieten. Diese Regelung ermöglicht eine effizientere Bestellabwicklung und eine genauere Verwaltung unserer Warenbestände.

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurücksenden und nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

3. Voraussetzungen für Rückgaben

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt wurde nicht verwendet und befindet sich in einem unbenutzten Zustand.
• Das Produkt befindet sich möglichst in der Originalverpackung.
• Alle Zubehörteile, Einzelteile und mitgelieferten Komponenten sind vollständig vorhanden.
• Das Produkt weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung durch den Kunden entstanden sind.
• Die Rückgabe entspricht den Anforderungen unserer Prüfung.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung beeinträchtigt oder abgelehnt werden kann, wenn:

• das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde;
• notwendige Zubehörteile oder Verpackungsmaterialien fehlen;
• der Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware überprüft, bevor eine endgültige Rückerstattung bearbeitet wird.

4. Stornierung von Bestellungen

4.1 Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

4.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn die Ware bereits versendet wurde, können Kunden nach Erhalt des Produkts innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

5. Erstattungsbedingungen

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen erfolgen:

5.1 Beschädigte Produkte

Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, können Kunden eine Prüfung des Falls beantragen.

Je nach tatsächlicher Situation kann eine Lösung angeboten werden, einschließlich:

• vollständiger Rückerstattung;
• teilweiser Rückerstattung.

Bitte senden Sie uns eine Beschreibung des Schadens sowie gegebenenfalls entsprechende Nachweise oder Fotos, damit wir den Vorgang prüfen können.

5.2 Falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nach Prüfung der Bestellung und der Lieferinformationen wird eine geeignete Lösung angeboten. Dies kann je nach Situation eine Rückerstattung oder eine andere Bearbeitung umfassen.

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Rückgabe- und Erstattungsprozess

6.1 Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Grund der Rückgabe;
• Beschreibung des Rückgabegrundes;
• Fotos oder andere relevante Nachweise bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten.

Kontakt-E-Mail:

client@morentriel.com

6.2 Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Erhalt Ihres Antrags prüfen wir die Angaben anhand folgender Kriterien:

• Grund der Rückgabe;
• Zustand des Produkts;
• Versandstatus der Bestellung;
• Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie weitere Informationen über die nächsten Schritte.

6.3 Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Das Produkt muss gemäß den Rückgabeanforderungen zurückgesendet werden.

Bitte achten Sie darauf, dass die Ware sicher verpackt ist und alle erforderlichen Bestandteile enthalten sind.

6.4 Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung des Produktzustands wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

7. Rücksendung und Rückgabekosten

Für genehmigte Rückgaben stellen wir dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Anweisungen auf dem Paket anbringen.

7.1 Rücksendekosten bei Rückgaben aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise:

• falsche Größenwahl;
• Änderung der Kaufentscheidung;
• Nichtgefallen des Produkts;

können dem Kunden teilweise Rücksendekosten, einschließlich entsprechender Transportkosten, entstehen.

7.2 Rücksendekosten bei Produktproblemen

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

• Transportschäden;
• Qualitätsprobleme;
• Lieferung eines falschen Produkts;

werden keine Rücksendekosten vom Kunden verlangt.

8. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die Prüfung des Produktzustands abgeschlossen wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet und eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängig ist. Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag vollständig gutgeschrieben wird.

9. Kontakt

Telefon: +1 (410) 573-8461
E-Mail: client@morentriel.com
Adresse: 6637 Wycombe Way, Parkville, Maryland 21234, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)